工(gōng) 作 流 程

（一(yī)）理賠糾紛登記：理賠糾紛主要來源分為(wèi)投保企業(yè)來訪、承保機(jī)構遞送。由調委會(huì)辦公室負責接案并登記；

（二）事(shì)故詳情了解：糾紛案件(jiàn)登記後，應在兩個(gè)工(gōng)作日内完成向保險合同雙方了解案情，核實事(shì)故情況等工(gōng)作，經雙方當事(shì)人同意後，調委會(huì)受理該事(shì)故糾紛調解工(gōng)作；

（三）糾紛調解協調：調委會(huì)同意受理案件(jiàn)後，由辦公室及時協調保險雙方确定調查調解時間，并根據案情需要，随機(jī)抽取雙方認可的3-5名專家庫相(xiàng)關專業(yè)專家組成調查組，必要時從(cóng)糾紛雙方中抽出調解人員(yuán)，調查案情事(shì)實，調解雙方糾紛；

（四）簽訂調解協議：經調查并調解成功的糾紛，簽訂調解協議，進入簡易程序，保險公司進行賠償，調委會(huì)辦公室進行案件(jiàn)跟蹤回訪；

（五）進入法律程序：未達成協議，調解不成功的，雙方可根據合同進入法律程序，提請仲裁或依法提起訴訟。